2014年度通策医疗医院管理工作会议于2月16日在桐庐拉开帷幕。会议的第一天，虽然天公不作美——飘起丝丝细雨，但丝毫没有影响通策人的热情。在人力资源部的精心安排下，第一天的拓展项目均放在了室内进行。此次拓展的主题名为“沟通无极限，合作攀高峰”，意在培养通策管理者们的团队协作，有效沟通的能力。

拓展任务在专业培训师的带领下正式开始，当天的拓展任务主要有“信任背摔”、“穿越雷区”与“沉默建塔”三项，每一个项目的设计都是紧紧围绕此次培训的主题展开。队员们以团队的形式接受各项挑战：在“背摔”项目中，队员们团结一心，相互鼓励，帮助同伴克服心理障碍，用信任架起团结的桥梁，极大的激发了凝聚力；在“穿越雷区”的项目中，队员们充分发挥团队的力量，有效的进行分工，分担记忆的任务，并尝试通过与竞争对手进行合作来完成比赛，充分的体会到了分工合作的团队力量；而在“沉默建塔”的项目中，每个人都有自己专属的任务卡，由于无法用语言进行直接的沟通，队员们在任务的初期发生了多次违规的情况。但随着任务的深入，队员们采取多种手段进行沟通与配合，既保证了自己任务的达成又能够在合适的时间对队员提供必要的帮助，最终，一座座象征团队合作精神的“塔”均顺利建成。

完成了一天的拓展项目后，大家积极分享收获，总结不足。相信通过这样的团队建设方式，能使我们的团队更具凝聚力，也会在今后的工作中，让我们以团队精神面对各种挑战，攻坚克难。

会议纪实

2014年2月17日，2014年度通策医疗医院管理年会在桐庐县海博大酒店隆重召开。通策集团董事主席吕建明先生、通策医疗总经理傅其宏先生、通策集团管理高层、各通策旗下口腔医院的管理团队以及通策集团各职能部门代表参加了会议。此次年会也是通策医疗管理年会参会人数有史以来最多的一次。

吕董用一句“服务即营销，所见即所得”拉开了会议的序幕。吕董用精辟的用词并结合案例为大家娓娓道来——以其提纲挈领式的讲述让所有参会者认识到通策医疗在新的一年，战略发展思路将迈上一个新的高度。接着，他向大家阐述了公司及医院在未来一年的工作重点及目标：强调各医院要以客户为中心，以品牌为目标，提升客户体验，为客户创造不仅仅局限于牙科医疗的增值服务；医院管理团队要想办法打破“二八定律”，专家要为团队“背书”，与团队分享、协同作战，利用团队的综合知识与技术使客户的体验更强大；并再三强调管理总部的职能是“经营管理医院，服务客户”；未来，通策医疗将会通过通策牙科学院、商学院等方式培养更多的人才，提高医疗团队的技能；并运用互联网的思维及技术手段为通策医疗打造中国一流的医疗健康服务平台做更多的支撑。吕董激情洋溢的演讲字字玑珠，发人深省，让所有参会人员为之震撼并深深感受到了吕董要把通策医疗做强做大的决心。

吕建明董事长讲话后，各个医院的院长及管理公司各部门的负责人分别作了工作汇报，相继总结了2013年医院、部门的工作情况及2014年的工作规划。通过财务总监王毅女士展示的财务数据及分析，不难看出，2013年，杭口、城西分院是通策医疗的佼佼者，他们用最后取得的丰硕战绩展示了其卓越的战斗力，同时也向其他医院做了一个很好的标杆与模范作用。借用医院管理公司副总经理徐宏峰的话：“一切以数据说话，数据面前，人人平等”，徐总还明确指出：2014年，医院管理公司工作指导原则：从重过程到重结果。

通策医疗总经理傅其宏先生在会议的尾声做最后发言，他的发言言简意赅却掷地有声。他首先向大家简单回顾了通策医疗2013年的工作情况，并重点对2014年通策医疗的规划做出了传达：2014年通策医疗的目标更大，这不仅仅是单纯地制定一个更高的营收目标，而是延伸到整个通策医疗的内外战略布局，包括其他专科领域的同步发展、从客户服务年向客户管理年的跨进、有代表又有差异的多中心院区发展、新院建设指标、公司管理和服务创新优化等方面。

当天下午会议最后环节，是由傅总代表通策医疗集团总部对2013年度医院管理优秀院长——昆明口腔医院院长苗润州先生颁发奖金，对其一年的辛苦工作给予肯定并表示感谢。也希望昆明的管理团队能在新的一年再接再厉，再创佳绩。

17日晚，法务、人力、财务、信息、物流、工程与各所属医院分开进行了专场对话。现场主要以问答以及讨论、交流的形式展开。各医院管理人员向管理公司的六大部门提出一些疑问，并就工作中出现的一些问题共同探讨。此种形式的专场对话历年来都是管理年会的一个很重要环节，对于管理公司能否及时、真实地了解下属医院对于总部管理工作的意见以及医院的服务需求有很重要的作用。

本次管理年会是一次体现通策医疗战略转型的会议，是一次成功的会议，更是一次团结的会议。相信在吕董清晰、深层次、富有战略规划的管理思想指导下，在2014年，所有通策人一定会众志成城，共同努力，坚信“一个目标、一个标准、一个价值观”的企业发展理念，为将通策医疗打造成为国内一流医疗服务机构的共同目标而不懈奋斗。

第三天议程纪实

会议的最后一天，卡瓦盛邦与3M中国齿科的相关领导来到会议现场，并且为我们带来了内容丰富的培训课程。

卡瓦盛邦公司是我们通策集团的长期合作供应商，其在世界牙科领域已经拥有超过4000个的专利。其母公司美国丹纳赫集团，是一家快速成长的世界500强公司，在专业仪器、工业技术以及工具和部件领域处于领先地位，该公司获得成功的关键就是拥有一套成熟的DBS系统，不断推动着集团文化和业务的全方位发展，指导和考量着集团日常活动。卡瓦的David在接下来的演讲中为参会者分享了美国的牙科联盟协会的发展情况，也对美国目前的口腔医疗服务市场做出了简要的分析，并解答了参会者的关于中美之间口腔医疗服务差异等一些相关问题。

3M公司中国齿科的宋楠总经理向参会者介绍了3M的公司规模与产品情况，着重介绍了3M齿科的产品。另外，他也表达了与通策医疗长期战略合作的期望。另外，3M公司的高级培训师姚女士用“有效沟通”为题，与参会者一起分享了3M的企业文化与沟通模式，让大家获益匪浅。

管理工作年会会议议程的最后一项是由通策医疗高层领导向各医院核心管理团队颁发聘书。各医院领导纷纷在接受聘书后用简短的一句话表达了他们在2014年的工作决心。在这里，真诚祝愿各医院在2014年马年能有新的突破，我们也坚信通策医疗在2014年能马到成功！